JDA 軟件集團公司攜手 oTMS 發(fā)布《2018 年度中國消費者調研報告》，內容主要涉及全球幾大關鍵市場的消費趨勢。盡管在全球的受訪消費者看來網購是他們最青睞的購物方式，但整體而言，實體店消費仍是最受歡迎的購物形式 (38%)。在中國，超過61%的受訪者表示，他們選擇網購的最大原因是看重它的便利性；而在實體零售方面，中國受訪者則認為，豐富的店內商品是他們最看重的購物體驗 (25%)，緊隨其后的是獨特的品牌體驗和個性化服務。

中國消費者通常會在購買服裝 (29%)、家居用品 (26%) 和電子產品 (35%) 時首先瀏覽網站。中國消費者在購物時還會傾向于參考家人或朋友的推薦，這一特征在18至34歲間的年輕消費者身上表現(xiàn)得尤為明顯。這顯示了親友推薦或社交網絡推薦在中國零售業(yè)的重要作用。

在表示會去實體店購物的全球受訪者中，大多數(shù)在門店中都嘗試過某項新興技術，如增強現(xiàn)實 (AR)、手機電子券、機器人等。當被問及 AR 的未來潛力時，90%的中國受訪者表示，商品 AR 預覽可在不同程度上增加他們的購買幾率。但在已體驗過 AR 技術的全球受訪者中，60%表示商品 AR 預覽可在不同程度上增加他們的購買幾率。

退貨是否方便仍是影響消費者購物決策的主要原因之一。調研發(fā)現(xiàn)，96%的受訪者將退貨便利性視為選擇在何處購物的關鍵因素。83%的受訪者表示，繁瑣不便的退貨流程有可能會促使他們在未來的網購活動選擇其它商家。值得注意的是，消費者對退貨到店 (28%) 和快遞上門取貨 (32%) 均可接受，但不認可自行郵寄包裹 (17%) 或將所退商品送至收貨點 (16%)。（美通社,2018年10月9日上海）