畢馬威與香港零售管理協(xié)會最新發(fā)表的聯(lián)合報告發(fā)現(xiàn)，業(yè)界目前正面對人才短缺及員工流失率高等重大挑戰(zhàn)。該調(diào)查訪問了香港281家零售商之高層代表，結(jié)果顯示受訪者視上述兩項人力相關(guān)挑戰(zhàn)為僅次于租金高昂（79%）的最大難題。大多數(shù)來自龍頭零售企業(yè)的受訪者均預(yù)計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務(wù)質(zhì)素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產(chǎn)力減弱。以上三項影響均有過半受訪者預(yù)期將會出現(xiàn)。

受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務(wù)員和售貨員（各占72%），其次為提供零售科技 / 數(shù)字化 / 電子商貿(mào)支援的技術(shù)員（64%）和主管或管理級員工（63%）。此外，零售商亦認同業(yè)界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。

對于香港的客戶服務(wù)質(zhì)素，調(diào)查受訪者和專題小組討論參與者認為服務(wù)水平與兩年前相若，但有改進空間。然而，如果零售業(yè)人手短缺情況持續(xù)甚至惡化，客戶服務(wù)質(zhì)素或會下降，并影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺也可能阻礙零售業(yè)推進科技轉(zhuǎn)型，進一步削弱其在區(qū)內(nèi)和全球的競爭優(yōu)勢。

此次調(diào)查有64% 受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他策略依次為增加員工獎勵（57%）、采用科技化服務(wù)或自動化（53%）、強調(diào)品牌提供的事業(yè)發(fā)展機會（52%），以及聘請更多較成熟或年長的員工（52%）。

（美通社,2019年7月22日香港）