根據沙特2030愿景(Saudi Vision 2030)，沙特衛(wèi)生部正在進行一項重大改革進程，以改善醫(yī)療機會、效率和質量。為了實現這一目標，目前正在開展數項計劃，其中包括建立“937呼叫中心”(937 Call Center)。該呼叫中心通過免費電話（937）提供全天候醫(yī)療和行政服務。

該呼叫中心提供的醫(yī)療服務包括急診和常規(guī)醫(yī)療。這些服務由醫(yī)療專業(yè)人士提供，他們會即時回應查詢，如有需要，會為呼叫者選擇更合適的服務。盡管沙特衛(wèi)生部在提供電話咨詢服務方面的經驗尚淺，但沙特阿拉伯的公眾越來越多地使用這些服務。2019年第一季度，“937呼叫中心”接到超過200萬次電話呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話呼叫，應答時間在15秒內。迄今為止，“937呼叫中心”電話咨詢服務的總體公眾滿意度達到85.19%。

該呼叫中心提供的行政服務包括對衛(wèi)生部服務的詢問；傳出和傳入交易；醫(yī)療中心預約請求和根據醫(yī)療需要做出的轉院請求；以及對公共和私人衛(wèi)生設施的投訴。此外，該呼叫中心還有一個作用，即提高對傳染病、毒素和藥物的認識。迄今為止，“937呼叫中心”已解決95%的投訴。

（美通社,2019年10月10日沙特阿拉伯利雅得）