根據(jù)《壽險高管的想法：在以客戶為中心的世界中管理變革》報告顯示，對于全球壽險行業(yè)的首席高管來說，變革管理已經(jīng)成為他們心目中最重要的挑戰(zhàn)，緊隨其后的是改善客戶體驗。這項由LIMRA和波士頓咨詢進(jìn)行的針對壽險行業(yè)首席高管的兩年期新全球調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、監(jiān)管和消費者變化使壽險公司不得不重新評估自己的業(yè)務(wù)模式，他們的工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

變革管理成為致力于幫助所在機構(gòu)跟上并適應(yīng)迅速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境的人壽保險高管面臨的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)。這項研究發(fā)現(xiàn)，三分之一的高管認(rèn)為變革管理是他們面臨的最大挑戰(zhàn)，與認(rèn)為人才管理是他們最大挑戰(zhàn)的2015年和2017年的研究相比，這是一個重大轉(zhuǎn)變。

壽險公司除了需要更好地管理他們組織中的變革，還認(rèn)識到需要改善他們的客戶體驗。近四分之一的高管表示，這是他們公司面臨的最大挑戰(zhàn)。隨著領(lǐng)先公司采用先進(jìn)的IT和數(shù)據(jù)能力來分析客戶行為、交叉銷售和定制產(chǎn)品，其他公司也意識到需要在這些技術(shù)上進(jìn)行投資，以引起消費者的關(guān)注。

在壽險公司尋求變革的同時，也有一些外部因素正在推動變革。近三分之二(64%)的受訪高管表示，人工智能、自動化和客戶服務(wù)工具等技術(shù)將在未來五年對公司產(chǎn)生最大影響，其次是客戶行為和監(jiān)管。

監(jiān)管也在推動變革中起著重要的作用。許多國家大力推行更嚴(yán)格的信托和適宜性標(biāo)準(zhǔn)；提高定價、傭金、獎勵透明度以及加大消費者隱私保護(hù)，意味著監(jiān)管環(huán)境將繼續(xù)對壽險公司產(chǎn)生重要影響。

當(dāng)被問及最具挑戰(zhàn)性的監(jiān)管和合規(guī)領(lǐng)域時，全球47%的高管認(rèn)為“客戶最佳利益”是首要問題，緊隨其后的是“風(fēng)險依從性分析/建?！薄ⅰ皵?shù)據(jù)隱私”和“網(wǎng)絡(luò)安全”。

該報告的作者提出了三項建議，供壽險公司在重新調(diào)整、重新設(shè)想和進(jìn)行公司未來轉(zhuǎn)型時考慮：灌輸一種有利于變革的文化、以客戶為中心，以及從戰(zhàn)略角度考慮技術(shù)。

（美通社,2019年10月28日康涅狄格州Windsor和波士頓）