近日，受“新型冠狀病毒肺炎”影響，且正值春運大遷徙，在回家、探親和外出旅行的三重交錯中，“如何實時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題。作為國內(nèi)領先的TMC，攜程商旅夜以繼日啟動“出行健康記錄”管理系統(tǒng)的研發(fā)，終于在1月26完成1.0版本測試上線，以方便旗下1萬1千多家大型企業(yè)客戶和32萬家中小企業(yè)客戶能實時關注、了解及統(tǒng)計員工的健康狀態(tài)和出行情況，并可針對突發(fā)狀況及時做出應對和處理，為當下全面抗擊疫情助力。

根據(jù)當前形勢的不斷變化，攜程商旅第一時間便與集團同步，密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務。 

在機票和火車票版塊，攜程商旅積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費退票。 

酒店方面，攜程集團于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截至目前，已有超過25萬家酒店響應，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調其他尚未響應倡議的國內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。 

對于電話取消排隊等待的情況，攜程商旅表示，在當前情勢下，咨詢量也激增，可能無法第一時間響應致電，但攜程商旅的很多員工已放棄休假，進入了“鏖戰(zhàn)”狀態(tài)。疫情不休，攜程商旅也將不休。庚子年的開年雖不平靜，但攜程商旅將身體力行地詮釋周到體貼的服務，用堅守的態(tài)度，扛起屬于“中國商旅人”的責任。

（美通社,2020年1月27日上海）