竹間疫情防控情感機器人于1月31日正式上崗，目前已經(jīng)免費為各政府機構(gòu)、企業(yè)、衛(wèi)生中心等機構(gòu)組織服務。竹間防疫情感機器人已經(jīng)率先以在線問答機器人應用在“匯治理”政務平臺上。在“匯治理”政務平臺上，后臺機器人能夠回答包括通用防護知識輸出、醫(yī)學科普、就醫(yī)指引、疫情辟謠、疫情動態(tài)查詢的關(guān)于防疫新型冠狀病毒相關(guān)的信息。疫情機器人也會根據(jù)新知識新語料的補充，進行實時訓練迭代，保證信息的時效性與有效性。

上鋼新村街道德州五村居委通過熱線語音外呼機器人進行外來人員電話排查工作。根據(jù)小區(qū)先行提供的人口登記信息，竹間防疫熱線語音外呼機器人可自動批量撥打電話。采集居民近期離滬信息，并自動生成受訪人員狀況報表，反饋給社區(qū)居委，同時進行防疫措施宣傳，大大減輕了社區(qū)居委工作人員壓力并可快速準確收集相關(guān)信息。除此之外，外呼機器人還將在口罩預約購買通知工作中發(fā)揮作用。根據(jù)居民預約口罩購買時留下的聯(lián)系方式，外呼機器人將一一進行口罩到貨通知，保證大家及時預約、及時購買到口罩。

科沃斯商用也已經(jīng)完成竹間疫情防控情感機器人的接入，將應用到各大醫(yī)院，衛(wèi)生中心等醫(yī)療場所的實體機器人上，協(xié)助完成宣導防疫防護和衛(wèi)生知識的科普工作。

部分公眾號也已接入在線問答防疫機器人通過公眾號、微信社群等渠道宣教疫情防控知識。通過公眾號的傳播力和影響力，幫助更多用戶正確了解新型冠狀病毒信息和防疫知識，引導用戶正確防疫避免恐慌。

（美通社,2020年2月5日上海）