信息技術(shù)研究與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2023年銷(xiāo)售自動(dòng)化魔力象限報(bào)告。今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒(méi)有新增玩家，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠(yuǎn)見(jiàn)者象限從去年的三家變?yōu)榻衲甑膬杉?，分別是Zoho和SAP。

魔力象限描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該市場(chǎng)內(nèi)的廠商所進(jìn)行的分析。由于Gartner公司本身在信息技術(shù)研究和分析領(lǐng)域的地位，其發(fā)布的相關(guān)報(bào)告自然被很多IT從業(yè)者引用和借鑒。數(shù)據(jù)顯示，73%的世界500強(qiáng)企業(yè)高管會(huì)參考Gartner的分析報(bào)告做出重要決策。

根據(jù)Gartner官方資料顯示，魔力象限的橫軸、縱軸分別代表不同的考量維度。橫軸，考核的是愿景的完整性，需要廠商在提交申請(qǐng)時(shí)陳述自己的市場(chǎng)邏輯，具體包括市場(chǎng)理解、營(yíng)銷(xiāo)理解、銷(xiāo)售理解、產(chǎn)品策略、商業(yè)模式、細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略、地理戰(zhàn)略以及創(chuàng)新能力?？v軸考量的是執(zhí)行能力，比如產(chǎn)品/服務(wù)、整體的競(jìng)爭(zhēng)力、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)的響應(yīng)能力以及客戶(hù)體驗(yàn)等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，橫軸考察的是企業(yè)的前瞻性，是否可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)預(yù)期結(jié)果、服務(wù)或計(jì)劃；縱軸關(guān)注廠商的定位和未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，企業(yè)的市場(chǎng)成功度。

今年Zoho CRM再次入選"遠(yuǎn)見(jiàn)者"象限，這是Zoho連續(xù)12年入選該報(bào)告。（美通社頭條）