Forrester發(fā)布了2024年生成式AI預(yù)測：盡管大多數(shù)亞太地區(qū)（APAC）企業(yè)將生成式AI視為提高生產(chǎn)力的杠桿，但他們真正的障礙是風(fēng)險(xiǎn)回避和不足的數(shù)據(jù)管理能力。只有30%擁有更成熟IT實(shí)踐的企業(yè)能夠戰(zhàn)略性地利用人工智能，包括提高生產(chǎn)力、增強(qiáng)運(yùn)營韌性、提供卓越的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

Forrester的預(yù)測分析了不同主題和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢，包括技術(shù)和創(chuàng)新、B2B營銷、銷售和產(chǎn)品、人工智能和自動(dòng)化以及客戶體驗(yàn)。這些洞察力幫助領(lǐng)導(dǎo)者在未來一年中獲得競爭優(yōu)勢。

預(yù)測的亮點(diǎn)包括：

客戶體驗(yàn)將首次得以改善：生成式AI將幫助客服代理更快、更好地回答問題，并讓客戶感受到被傾聽。

廣告代理公司將為企業(yè)客戶投資自定義人工智能解決方案。

企業(yè)的生成式AI計(jì)劃將在未來一年內(nèi)提高50%的生產(chǎn)力和創(chuàng)造性解決問題。此外，業(yè)務(wù)、技術(shù)和市場在未來一年內(nèi)對生成式AI的投資將增加員工的創(chuàng)造性問題解決時(shí)間高達(dá)50%，推動(dòng)以客戶為中心的創(chuàng)新并創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

不同年代將改變B2B購買偏好。千禧一代買家占據(jù)了75%的商業(yè)購買團(tuán)隊(duì)。到2024年，40%的這些買家將要求提前與B2B產(chǎn)品專家接觸。在進(jìn)行面對面購買時(shí)，這些買家認(rèn)為與產(chǎn)品專家的個(gè)人互動(dòng)比其他所有面對面活動(dòng)更有意義。（美通社頭條）