由于消費者期望不斷變化和經濟逆風，零售業(yè)面臨著越來越大的壓力，IBM商業(yè)價值研究所揭示了購物者需求與當前零售產品之間日益擴大的差距。

第三次兩年一次的消費者研究“人工智能無處不在，徹底改變零售業(yè)：顧客不會等待”，對全球近 20,000 名消費者進行了調查，結果顯示他們對零售體驗不滿意，只有 9% 的受訪消費者表示他們對店內和零售體驗感到滿意。 14% 的人對網上購物感到滿意。然而，技術可以在增強整體購物體驗方面發(fā)揮重要作用，超過一半的受訪者表示，他們在購物時渴望虛擬助理 (55%) 和人工智能應用程序 (59%) 等人工智能增強功能。受通脹影響，十分之六的受訪消費者表示通脹影響了他們的購物方式，其中 62% 的消費者表示價格是他們更換商店或品牌的首要原因。

店內體驗乏善可陳：盡管 73% 的受訪者更喜歡實體店，但只有 9% 的人對店內體驗感到滿意。接受調查的消費者希望商店有更多種類的產品（37%）、更多的產品信息（26%）以及更快的結賬速度（26%）。大多數接受調查的消費者 (65%) 在購物時通過使用移動應用程序來補充他們的店內體驗，這表明了數字化集成店內體驗的趨勢。 

網上購物的缺點：網上零售也難免受到批評；三分之二的受訪消費者通過網絡發(fā)現新產品，但許多人對他們的在線購物之旅表示不滿，理由是很難找到他們想要的產品 (36%)、產品信息不足 (33%) 以及退貨繁瑣過程（33%）。

消費者渴望數字集成：接受調查的消費者對使用人工智能技術來增強購物的各個方面表現出濃厚的興趣。大多數消費者 (59%) 表示他們希望在購物時使用人工智能應用程序，五分之四的未使用該技術購物的消費者表示有興趣嘗試。個性化和有針對性的產品需求旺盛，52% 的受訪消費者有興趣從商店接收與其特定興趣相關的信息、廣告和產品。然而，目前接受調查的人工智能助手用戶的滿意度仍然存在明顯差距。在使用過虛擬助手的受訪消費者中，只有約三分之一的人對體驗感到滿意，近 20% 的人非常失望，他們不想再次使用虛擬助手，這表明當前的技術產品與購物者的期望不匹配。

發(fā)揮作用的經濟力量：接受調查的消費者正在尋求靈活的支付方式，其中 55% 的消費者希望有更多不同的支付方式，46% 的消費者表示他們希望分期付款。由于通貨膨脹和經濟不確定性擠壓了錢包，62% 的受訪消費者還表示，價格是他們更換商店或品牌的首要原因。（美通社頭條）