深圳2026年4月8日 /美通社/ -- 保險(xiǎn)的本質(zhì)是互助與承諾，其溫度體現(xiàn)在每一個(gè)理賠兌現(xiàn)的時(shí)刻。招商信諾"25萬(wàn)+醫(yī)療費(fèi)用免墊付，為健康奔跑的人生護(hù)航"案例憑借"快速響應(yīng)、零墊付壓力、全周期健康管理"的暖心服務(wù)，成功入選中國(guó)網(wǎng)"2025年度十大溫暖理賠案例"。

"2025年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)"由中國(guó)網(wǎng)與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦，活動(dòng)聚焦保險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，旨在通過(guò)典型案例傳播保險(xiǎn)溫度，增強(qiáng)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任感。招商信諾的入圍，呼應(yīng)了保險(xiǎn)業(yè)從"風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償"向"服務(wù)賦能"轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，通過(guò)典型案例的示范，突出其在健康服務(wù)領(lǐng)域的深化創(chuàng)新。

案例的主角W先生（化名），是一位年近五旬的企業(yè)高管。自2013年起，他便與招商信諾結(jié)下不解之緣。12年間，W先生對(duì)招商信諾的信賴始終如一，其保障方案也隨家庭責(zé)任、健康需求同步迭代。而這份未雨綢繆，在2025年8月的一個(gè)深夜得到了溫暖的回應(yīng)。

彼時(shí)，W先生結(jié)束一周高強(qiáng)度工作后，像往常一樣進(jìn)行每周例行的夜跑。跑到3公里時(shí)，他突然感到胸口悶痛，原以為是運(yùn)動(dòng)過(guò)量，但休息半小時(shí)仍未緩解。職業(yè)敏感讓他意識(shí)到問(wèn)題不簡(jiǎn)單，次日一早便前往招商信諾直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的某家私立三甲醫(yī)院就診。經(jīng)冠脈造影檢查，醫(yī)生確診其為冠心病，心臟多支血管嚴(yán)重狹窄，需立即住院手術(shù)。就診當(dāng)天他便通過(guò)招商信諾APP上傳病歷資料申請(qǐng)預(yù)授權(quán)。令他意外的是，招商信諾服務(wù)團(tuán)隊(duì)僅用1個(gè)工作日就完成審核，并出具擔(dān)保函直接覆蓋私立醫(yī)院住院費(fèi)用，全程無(wú)需他墊付費(fèi)用。

從確診到住院，從焦慮到安心，這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑中，招商信諾的高品質(zhì)服務(wù)不僅化解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，更以專業(yè)效率為客戶就醫(yī)爭(zhēng)取了黃金時(shí)間。最終，W先生接受了心臟支架手術(shù)，康復(fù)出院時(shí)總醫(yī)療費(fèi)用超25萬(wàn)元，全部由保險(xiǎn)全額覆蓋。區(qū)別于傳統(tǒng)理賠"先墊錢、后報(bào)銷"的繁瑣流程，招商信諾依托全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了高端醫(yī)療險(xiǎn)"直付+預(yù)授權(quán)"的快捷通道——客戶只需在合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接與醫(yī)院結(jié)算；若需轉(zhuǎn)院或特殊治療，線上提交預(yù)授權(quán)申請(qǐng)后，專業(yè)團(tuán)隊(duì)快速審核并出具擔(dān)保函，確保治療不因費(fèi)用問(wèn)題中斷。

而招商信諾的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，后續(xù)還為W先生提供了涵蓋醫(yī)療咨詢熱線、視頻問(wèn)診、全球第二診療意見(jiàn)、就醫(yī)綠通、住院/手術(shù)協(xié)調(diào)、全球緊急救援等全周期健康管理服務(wù)。這種全病程有"兜底"的安心感，讓W(xué)先生倍感溫暖。

上述案例的溫暖內(nèi)核，更源于招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略的長(zhǎng)期實(shí)踐。招商信諾在高端醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域深耕十六余年，獲得超過(guò)2000家知名企業(yè)的高度認(rèn)可。在海外，招商信諾依托外方股東Cigna可全球聯(lián)動(dòng)200多萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在國(guó)內(nèi)搭建了覆蓋"百城千家萬(wàn)店"的直付醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，直付醫(yī)院超過(guò)1300家，其中包括75%的復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院。

此外，面對(duì)健康險(xiǎn)服務(wù)鏈條長(zhǎng)、理賠高頻、體驗(yàn)要求高的行業(yè)共性挑戰(zhàn)，招商信諾還打造了"e諾千金"數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，其核心是三大數(shù)字化支柱：一是"諾e保"智能承保體系，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)核保智能化與投保線上化，提升前端效率；二是"諾e賠&諾e辦"客戶服務(wù)體系，集成直付、AI快賠、重疾先賠等功能，讓理賠與服務(wù)更便捷；三是"諾e盾"風(fēng)險(xiǎn)管理體系，依托大數(shù)據(jù)模型實(shí)現(xiàn)全流程風(fēng)控與智能化醫(yī)療費(fèi)控，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)。

保險(xiǎn)業(yè)的使命不僅是"筑牢風(fēng)險(xiǎn)底線"，更要"托起品質(zhì)生活"。未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略，以更高效的服務(wù)、更溫暖的陪伴，為每一個(gè)努力奔跑的人生，筑牢健康保障防線。