信任"孤島化"趨勢浮現(xiàn)，企業(yè)被寄望成為"橋接者"
上海2026年4月16日 /美通社/ -- 近日，國際領先的傳播咨詢機構愛德曼公關聯(lián)合清華大學國家形象傳播研究中心，在華發(fā)布了《2026 年愛德曼信任度調查中國報告》（以下簡稱"報告"）。作為愛德曼連續(xù)第 26 年追蹤全球公眾對政府、企業(yè)、媒體及非政府組織四類機構信任變化趨勢的年度研究，《愛德曼信任度調查》已成為觀察全球信任格局、社會情緒與傳播環(huán)境演變的重要風向標。
今年報告以"筑‘信'為橋，跨越孤島"為主題，聚焦全球社會在經(jīng)歷兩極分化與憤懣情緒之后，進一步滑向"孤島化"的趨勢：70% 的全球受訪者表示，他們不愿意或猶豫是否要信任與自己持不同價值觀、信息來源、社會問題解決方式或文化背景的人。在這一背景下，如何重建跨越分歧的信任橋梁，正成為社會與商業(yè)共同面對的重要課題。
中國信任度再居全球前列，但"信任孤島"趨勢浮現(xiàn)
中國依然是全球范圍內極具韌性的高信任市場之一。報告顯示，2026 年，中國綜合信任指數(shù)達到 80，遠高于全球調研的 28 國平均水平的 57。
然而，全球性的信任"孤島化"趨勢在本土亦有映射：中國受訪者中，近半數(shù)（49%）已筑起信任壁壘——對不同背景或持不同價值觀的人群產(chǎn)生明顯的信任遲疑。這種轉變的背后，是經(jīng)濟焦慮、顛覆性技術變革以及信息不確定性交織的結果。報告顯示，宏觀環(huán)境的波動加劇了職場焦慮，65% 的受訪者擔憂國際貿易摩擦對企業(yè)的沖擊，而 64% 的人則對經(jīng)濟下行壓力下的就業(yè)穩(wěn)定性感到不安 。這種焦慮在技術浪潮面前呈現(xiàn)出顯著的分化：36% 的低收入群體擔心在 AI 時代掉隊，這一比例明顯高于中等收入（25%）和高收入群體（21%）。多維度的不確定性直接波及了樂觀度，中國受訪者中認為"下一代生活會更好"的比例較去年顯著下滑了 13 個百分點 。
企業(yè)被寄望成為"信任橋接者"
愛德曼大中華區(qū)總裁曲宏在發(fā)布會上表示："去年我們的調查揭示了全球范圍內的‘怨氣'危機，而今年這種情緒已顯著演變?yōu)椤聧u思維'。信任不再向外延伸，人們正逐漸退守至價值觀高度一致的細分圈層之中。在此情境下，企業(yè)不能僅作為信任的被動受益者，更應主動擔當‘信任橋接者'，通過挖掘共同利益、促進深度理解，將被動的立場差異轉化為主動的聯(lián)結。這賦予了企業(yè)領導力全新的內涵。企業(yè)不僅要回應經(jīng)營層面的增長、創(chuàng)新與效率，更需直面復雜的社會情緒、組織信任及關系協(xié)調挑戰(zhàn)。信任已然跨越品牌部門的范疇，躍升為董事會、CEO 及核心管理層必須共同應對的戰(zhàn)略級經(jīng)營議題。"
與此同時，中國公眾對企業(yè)界提出了更為明確的期望。76% 的受訪者呼吁企業(yè)打破常規(guī)，跨界建立伙伴關系，以推動跨文化、跨立場的建設性對話 。公眾對企業(yè)掌舵人的期待同樣寄予厚望：88% 的中國受訪者認為 CEO 有責任在彌合群體分歧、促進社會互信中發(fā)揮關鍵作用，但目前僅有 59% 的受訪者對 CEO 的實際表現(xiàn)感到滿意。
清華大學國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任研究院全球顧問范紅教授進一步指出："中國公眾對本土企業(yè)高達 90% 的信任度，彰顯了極其深厚的‘本土信任紅利'，這是國家形象勢能、企業(yè)卓越聲譽與長期本土化深耕產(chǎn)生共振的必然結果。要將這種得天獨厚的信任優(yōu)勢轉化為更具生命力、可持續(xù)的企業(yè)形象，尤其是在面向海外受眾時，企業(yè)必須敏銳察覺‘孤島效應'在不同文化與群體間的差異化特征，采取更具包容性與彈性的戰(zhàn)略，通過長期投入社區(qū)建設、創(chuàng)造在地就業(yè)機會以及在危機時刻展現(xiàn)企業(yè)擔當，在更為廣闊的全球敘事語境中，構建起跨文化的深度互信。"
談及報告凸顯的社會信任割裂、圈層隔閡加劇問題，中國國際公關協(xié)會常務副會長趙大力指出，"作為公關行業(yè)組織，我們始終以提升行業(yè)公信力、構建社會信任為核心職責。未來將進一步強化倫理自律與專業(yè)標準，推動從業(yè)者以真實透明、負責任的溝通搭建信任橋梁，助力企業(yè)、機構與公眾增進理解、凝聚共識，讓公關行業(yè)成為社會信任體系的堅定建設者與賦能者。"
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